Återbetalningspolicy

14 DAGARS ÖPPET KÖP

Vi följer distansavtalslagen och därmed har du rätt att returnera beställda varor utan att ange någon anledning. Du ångrar ditt köp genom att inom 14 dagar från att du mottagit din beställning (eller större del av) meddela oss. Artikeln ska returneras väl emballerad, i fint skick och i originalkartong. Vi godkänner ej returer om ni ej har meddelat oss.

Om du som kund har hanterat artikeln i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion och detta lett till att artikeln som returneras är mindre värd, har vi rätt att dra av en summa motsvarande artikelns värdeminskning på det belopp som ska återbetalas. Värdeminskningen bedöms från fall till fall.

Returer skickas till:
Mr Willow
Bredgatan 4
70225 Örebro

3.1 TRANSPORTSKADA ELLER FEL

Var noga med att kontrollera emballage direkt vid mottagandet. Notera emballageskador på fraktsedeln innan du godkänner och kvitterar med din namnteckning. Eventuella transportskador på varor eller emballage reklameras direkt till chauffören (eller postombudet) på frakthandlingarna. Kontrollera därför godset noga vid leveransen. Transportskador ska anmälas inom 24 timmar. Allt emballage ska sparas. Detta för möjlighet att kräva ersättning från posten/åkeriet. 

Kontakta oss omedelbart om emballage och/eller varan är skadad. 
För att kunna utreda er reklamation behöver vi:
Bilder på produkt och emballage; helhetsbild på produkt, detaljbild på skada, helhetsbild på ytteremballage, detaljbild på inneremballage.

Känsliga produkter som stenskivor samt speglar ska kontrolleras i samband med leverans. Det är kundens rättighet och skyldighet att kontrollera samt att vid eventuell skada – göra notering om transportskada på fraktsedeln. 

Vi vill uppmärksamma dig på att ansvaret för godset övergår till mottagaren efter slutförd leverans och åtgärder för att skadan inte ska förvärras ska vidtas. Tänk på att varken gods eller emballage får kasseras, vidaretransporteras eller hanteras innan slutförd reklamation.

Synliga fabrikations defekter ska anmälas till oss senast 24 h efter mottagande mottagande för möjlighet till ersättning.
Vårt sortiment består av handgjorda produkter samt produkter i naturmaterial så som; massivt trä, marmor, kalksten, ull, rotting, bambu och återvunnen teak, vilka naturligt påverkas över tid. Naturmaterial ska inte behandlas utan ska åldras med värdighet och få patina. Handgjorda produkter är aldrig perfekta och skönhetsfel så som t.ex. synliga svetsmärken eller andra ojämnheter i material är inte underlag för reklamation.
Skavanker och märken på möbler som inte syns på 1 m avstånd räknas inte som defekt. Skavanker och märken på delar som efter montering inte är synligt är inte underlag för reklamation.
Våra tapeter handtrycks eller trycks som digitaltryck. Tapet kan skilja sig något från tapetprov i nyans. Du får alltid tapeter från samma batch. Beställningar som görs vid olika tillfällen har sannolikt olika batchnummer och skiljer sig i utseende.

För reklamation kontakta oss på följande e-postadress: info@mrwillow.se

Skulle det vara något fel på den vara du beställt ber vi dig att kontakta kundservice via e-post och bifoga en bild. Vi hanterar reklamationen så snabbt som möjligt. Det är både mottagarens och avsändarens ansvar att hålla nere kostnaderna vid reklamationer. Vi gör vårt yttersta för att reklamationer löses så smidigt och enkelt som möjligt.
Anmäld reklamation där felsökning krävs och där varan konstateras som felfri debiteras kund de kostnader som felsökning inneburit.